曾在施乐公司工作了30年，成功实施“垃圾零填埋”产品战略的约翰•艾尔特博士退休后不久，就加入了生产燃料电池的普拉格动力公司。他把“零填埋”的愿景带到了新的工作岗位，并提出了“永远不卖东西”的新商业模式，取而代之的是把产品出租。这种做法使公司产品设计的关注点完全放在产品的使用价值上，而这些才是消费者购买商品的初衷。短暂的使用寿命是目前燃料电池的局限。新模式使产品寿命和可靠性成了企业的问题而不是消费者的问题，这样做有利于建立更好的客户关系，促使公司内部不断改进，节约大量制造成本。

艾尔特说：这就意味着，产品从生产、出租到回收永远不会离开企业的关注。对企业来说，这更像是把自己珍视的东西借给朋友，而不是把东西卖给你并不关心的人。它超越了企业和消费者之间的贸易关系，无形中产生了一种共同减少废弃物，共同改进可再生能源产品的动力。这在企业价值层面上，拉近了企业与顾客之间的距离。相对而言，传统商业模式中，卖东西似乎比为消费者创造真正的价值更重要，其副作用是怨气冲天的消费者和废弃物堆积如山的填埋场。引入生态系统思考方式，改变传统的企业与消费者之间的买卖关系意味着获得更大的商机！

参考及延伸阅读：The Necessary Revolution: How Individuals and Organizations Are Working Together to Create a Sustainable World （《必要的革命——可持续发展型社会的创建与实践》）及普拉格动力公司网站：www.plugpower.com。