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采用生态商业战略使酒店扭亏为盈

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北欧Scandic连锁酒店1992年已陷入连续3年亏损2千万美元的困境。之前10年他们的市场竞争策略主要集中在诸如提供彩电、熨衣板等有形差异上,但所有尝试很快就被竞争对手模仿了。后来他们实施的一项市场调查显示消费者宁愿选择他们“喜欢”和“尊敬”的宾馆入住,公司的品牌价值成为影响顾客选择的关键。1994年,Scandic公司高层采纳了自然步骤(the Natural Step,TNS)组织提供的商业可持续发展原则,18个月内开展了由64%员工参与的1500多项活动。媒体对此进行跟踪报道,Scandic品牌知名度半年后从30%上升到60%,到1997年销售增长26%,实现扭亏为盈。

起关键作用的TNS可持续发展原则包括:(1) 在商业决策中优先考虑环境因素;(2) 在提高资源使用效率的同时不断提升质量;(3)淘汰对环境有害的材料;(4)与员工、供应商和顾客分享知识。这些原则落实到具体行动上,包括与供应商开发新的香波供应系统,结果减少了40吨香波和11吨包装材料的使用量,并降低运营成本…… 这些行动既有益于公司,有益于社会,还大大提升了员工的工作热情和顾客忠诚度。从那以后,Scandic酒店再也没有间断过实施可持续发展战略。目前,这家企业是北欧最大的连锁酒店,拥有125家分店,年营业额约5亿美元。

参考及延伸阅读:发布在The Natural Step网站(www.naturalstep.org)上的案例分析Scandic Hotels, Scandic公司网站(www.scandichotels.com)及其专注于可持续的子网站(www.scandic-campaign.com/betterworld)。A3124

Last Updated on Saturday, 21 April 2012 13:34

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