在电影《无语问苍天》（Awakenings）中，一个从小患了脑炎的老妇人多年来只能坐在轮椅上纹丝不动，对外界任何刺激都毫无反应，但是有一天却伸手抓住了奥利弗医生投来的网球！当医生被追问是什么原因时，他说，她借助了接住球的“愿望”。其实，人的一生都在借助愿望，借助身边和远方任何给予我们影响的人的愿望。愿望一旦失去了，我们就如同行尸走肉一般。对于有生命的可持续的商业来说，愿望也应该能描述公司和顾客之间的关系：公司借助了顾客的愿望，顾客的愿望是企业持续发展的土壤！

顾客的愿望包括：有吃有穿、居住安全、被社会认可、被人爱等。企业若借助了顾客的愿望，就不仅仅是暂借，而是形成了一种契约，这种契约构成了企业的核心与灵魂。愿望具有强大的力量，它能够激发企业的创造力，为顾客提供合适的产品和服务。而许多企业走到今天对待顾客就像是对待伪装成人的钱包，消费者渐渐成了被商业利用的工具。在未来数十年的时间里，恢复型经济的发展和绿色改革将推动企业去认真识别这种契约，改变自身，体会顾客真正的愿望而不是贪婪，才有可能获得更好的走向和成功的机遇。

参考及延伸阅读：电影《无语问苍天》，及《商业生态学-可持续发展的宣言》一书，作者：保罗 霍肯(Paul Hawken)。译：夏善晨 余继英 方堃。原书名：The Ecology Of Commerce - A Declaration Of Sustainability。